Política de Privacidade

No contexto do website institucional e dos contactos comerciais relacionados com a REATIVA, a Conexão Online / REATIVA é responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos diretamente através dos seus formulários, pedidos de contacto e comunicações.

No contexto da utilização da plataforma por clínicas clientes, a função da REATIVA poderá variar consoante a natureza do tratamento.

Em determinadas operações, a clínica cliente poderá atuar como responsável pelo tratamento dos dados dos seus pacientes ou potenciais pacientes, enquanto a REATIVA poderá atuar como prestador de serviços e subcontratante no tratamento desses dados.

As responsabilidades concretas poderão ser definidas contratualmente entre a REATIVA e cada cliente.

Dependendo da forma como interage com a REATIVA, poderão ser tratados dados como:

• nome;
• nome da clínica ou organização;
• endereço de email;
• número de telefone ou WhatsApp;
• cidade e país;
• informações fornecidas voluntariamente através de formulários;
• preferências de contacto;
• informação necessária ao acompanhamento de pedidos comerciais;
• dados técnicos necessários ao funcionamento e segurança do website e da plataforma.

Quando uma clínica utiliza a plataforma REATIVA para acompanhar potenciais pacientes, poderão também ser processados, de acordo com a configuração e utilização do serviço:

• identificação do contacto;
• número de telefone;
• informação sobre interações;
• histórico de mensagens;
• estado de acompanhamento;
• tratamento ou serviço pelo qual o contacto manifestou interesse;
• informação necessária à gestão da oportunidade e continuidade do contacto.

A REATIVA procura limitar o tratamento aos dados necessários para cada finalidade.

Os dados pessoais poderão ser utilizados para:

• responder a pedidos de informação;
• responder a pedidos de demonstração ou apresentação;
• entrar em contacto com potenciais clientes;
• avaliar a adequação da REATIVA às necessidades de uma clínica;
• prestar e operar a plataforma REATIVA;
• permitir o acompanhamento de contactos e oportunidades;
• disponibilizar funcionalidades relacionadas com comunicações;
• prestar apoio técnico e suporte;
• assegurar a segurança, integridade e funcionamento do serviço;
• diagnosticar erros ou incidentes técnicos;
• cumprir obrigações legais ou regulamentares aplicáveis;
• proteger os direitos, sistemas e utilizadores da REATIVA.

Consoante a situação, o tratamento poderá basear-se em:

• consentimento do titular dos dados;
• diligências pré-contratuais solicitadas pelo próprio titular;
• execução de um contrato;
• cumprimento de obrigações legais;
• interesse legítimo, quando aplicável e após ponderação dos direitos e interesses envolvidos.

Quando o tratamento depender de consentimento, esse consentimento poderá ser retirado a qualquer momento, sem comprometer a licitude do tratamento realizado anteriormente.

A REATIVA é uma plataforma destinada, entre outras funcionalidades, ao acompanhamento e recuperação de oportunidades de contacto de clínicas.

Quando uma clínica utiliza a REATIVA, poderá introduzir, receber, consultar ou processar dados relacionados com potenciais pacientes.

Nessas situações, a clínica deverá assegurar que:

• dispõe de fundamento adequado para tratar esses dados;
• fornece aos titulares a informação legalmente necessária;
• utiliza os dados de acordo com a legislação aplicável;
• respeita os direitos dos titulares dos dados.

A REATIVA não deverá ser utilizada para armazenar informação que não seja necessária às finalidades da plataforma.

A plataforma REATIVA poderá integrar-se com a WhatsApp Business Platform disponibilizada pela Meta.

Quando essa integração estiver ativa, determinados dados necessários à transmissão, receção, identificação e processamento das comunicações poderão ser transmitidos entre a REATIVA e os serviços da Meta.

Dependendo da utilização realizada pela clínica, esses dados poderão incluir:

• identificadores técnicos;
• número de telefone;
• informação necessária à entrega das mensagens;
• conteúdo das mensagens;
• estados técnicos relacionados com envio, entrega ou receção.

A utilização da WhatsApp Business Platform está igualmente sujeita aos termos, políticas e práticas de privacidade da Meta aplicáveis aos respetivos serviços.

Não afirmamos que a Meta atua sempre numa determinada qualidade jurídica, uma vez que isso poderá depender do serviço e contexto concreto.

Para disponibilizar o website e a plataforma, a REATIVA poderá recorrer a prestadores de serviços tecnológicos.

Estes poderão incluir, dependendo da configuração ativa:

• Meta / WhatsApp Business Platform;
• Supabase;
• serviços de alojamento e infraestrutura;
• serviços de envio de email;
• serviços técnicos necessários ao funcionamento da aplicação.

Estes fornecedores poderão processar dados apenas na medida necessária à prestação dos respetivos serviços e de acordo com os termos e obrigações aplicáveis.

Não são adicionados fornecedores que não estejam efetivamente utilizados no projeto.

Alguns prestadores tecnológicos utilizados pela REATIVA poderão operar ou armazenar dados fora do Espaço Económico Europeu.

Quando aplicável, deverão ser utilizados os mecanismos legalmente previstos para assegurar um nível adequado de proteção dos dados pessoais.

Não afirmamos que todos os dados são armazenados exclusivamente na União Europeia.

Não inventamos cláusulas contratuais específicas que não tenham sido verificadas.

Os dados pessoais são conservados apenas durante o período necessário às finalidades para as quais foram recolhidos ou enquanto existir fundamento legal para o respetivo tratamento.

Os períodos concretos poderão variar em função:

• da natureza dos dados;
• da finalidade;
• da relação contratual;
• de obrigações legais;
• de necessidades legítimas de segurança ou defesa de direitos.

Quando os dados deixarem de ser necessários, poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos apenas durante o período legalmente necessário.

A REATIVA procura adotar medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra:

• acesso não autorizado;
• alteração indevida;
• perda;
• destruição;
• divulgação não autorizada;
• utilização abusiva.

Nenhum sistema informático ou serviço online pode garantir segurança absoluta.

Por esse motivo, a REATIVA não utiliza expressões como “100% seguro”, “segurança garantida” ou “impossível de hackear”, adotando sempre linguagem prudente e profissional.

A REATIVA não vende dados pessoais.

Os dados poderão ser partilhados apenas quando necessário:

• com prestadores tecnológicos;
• para prestar os serviços solicitados;
• para cumprir obrigações legais;
• para responder a determinações de autoridades competentes;
• para proteger direitos legítimos;
• quando exista consentimento ou outro fundamento legal aplicável.

Os prestadores externos deverão aceder apenas aos dados necessários à prestação dos respetivos serviços.

Nos termos da legislação aplicável, os titulares dos dados poderão ter direito a:

• acesso aos seus dados pessoais;
• retificação de dados incorretos ou incompletos;
• apagamento dos dados, quando aplicável;
• limitação do tratamento;
• oposição ao tratamento;
• portabilidade dos dados, quando aplicável;
• retirada do consentimento;
• apresentação de reclamação junto da autoridade de controlo competente.

Em Portugal, a autoridade de controlo é a Comissão Nacional de Proteção de Dados — CNPD. Não são adicionados links externos desnecessários.

Para exercer direitos relacionados com dados pessoais tratados diretamente pela REATIVA, o titular poderá contactar:

contato@conexaonline.pt

O pedido deverá conter informação suficiente para permitir identificar o titular e compreender o pedido.

Quando os dados forem tratados pela REATIVA em nome de uma clínica cliente, poderá ser necessário encaminhar o pedido para a clínica que atua como responsável pelo tratamento.

O website poderá utilizar cookies ou tecnologias semelhantes necessários ao funcionamento, segurança e desempenho.

Se forem utilizados cookies não essenciais, analytics, marketing ou outras tecnologias que exijam consentimento, estes deverão ser tratados de acordo com a legislação aplicável e com as preferências do utilizador.

Não afirmamos que existem cookies de marketing se não estiverem efetivamente implementados.

A REATIVA é uma solução dirigida a profissionais, clínicas e organizações.

O website comercial não é direcionado a menores para contratação direta dos serviços.

No contexto clínico, poderão existir situações em que uma clínica trate dados relacionados com menores.

Nesses casos, é responsabilidade da clínica assegurar o fundamento jurídico e os procedimentos adequados ao tratamento desses dados.

Não afirmamos que a REATIVA toma decisões clínicas ou decisões automatizadas com efeitos jurídicos sobre pacientes.

Se existirem funcionalidades de automação, classificação ou inteligência artificial, estas destinam-se a apoiar processos operacionais e de acompanhamento, não a substituir decisões clínicas ou profissionais.

Esta secção permanece prudente e compatível com o estado atual do produto.

O website ou a plataforma poderão conter ligações ou integrações com serviços de terceiros.

A REATIVA não controla as práticas de privacidade de websites ou serviços externos.

Recomenda-se a consulta das políticas de privacidade desses serviços quando aplicável.

A REATIVA poderá atualizar esta Política de Privacidade sempre que necessário, nomeadamente para refletir:

• alterações legais;
• alterações técnicas;
• novos serviços;
• mudanças nas funcionalidades;
• novos prestadores tecnológicos.

A versão publicada nesta página será a versão aplicável em cada momento.

Alterações materialmente relevantes poderão ser comunicadas através dos canais considerados adequados.

Para qualquer questão relacionada com esta Política de Privacidade ou com o tratamento de dados pessoais:

REATIVA — Conexão Online

Email: contato@conexaonline.pt